Общи условия

1. Предмет и приемане на общите условия

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „La Selezione“ (наричано по-долу „Търговеца“, „ние“) и лицата, които ползват уебсайта laselezione.eu и/или поръчват продукти през него (наричани по-долу „Потребител“, „вие“). Данните за идентификация на Търговеца са посочени в раздел 2 по-долу.

С отбелязване на отметка при регистрация, гост-поръчка или потвърждаване на поръчка Потребителят декларира, че е прочел, разбрал и приема настоящите Общи условия, както и Политиката за поверителност на Търговеца. Ако не приемате тези условия, моля, не използвайте сайта и не подавайте поръчки.

Настоящите условия се прилагат за поръчки, направени за доставка на територията на Република България (вж. раздел 6).

2. Данни за Търговеца

Продуктите, предлагани през laselezione.eu, се продават от следния търговец:

• Търговец: „АЩАР“ ООД, търгуващо с марката La Selezione
• ЕИК: 200746906
• Седалище и адрес на управление: гр. Разград, ул. „Кирил и Методий“ № 9, Република България
• Адрес за кореспонденция и връщане на стоки: същият — гр. Разград, ул. „Кирил и Методий“ № 9, Република България
• Регистрация по ЗДДС: BG200746906
• Телефон: +359 898 434 351 (достъпен и от чужбина)
• Имейл: laselezioneeu@gmail.com
• Уебсайт: laselezione.eu
• Надзорни органи: Комисия за защита на потребителите (КЗП) — гр. София 1000, пл. „Славейков“ №4А, ет. 3, 4 и 6, www.kzp.bg; Комисия за защита на личните данни (КЗЛД) — гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ №2, www.cpdp.bg; Българска агенция по безопасност на храните (БАБХ) — www.babh.government.bg.

3. Продукти, цени и наличност

La Selezione предлага прясна италианска паста и домашно приготвени сосове в три вкуса — Карбонара, Болонезе и Помодоро — опаковани по технология с високо хидростатично налягане (HPP), с посочена на опаковката годност. Описанията, съставките и снимките на продуктите на сайта са с информативна цел и е възможно да се различават незначително от действителния продукт (напр. поради разлики в опаковката или партидата).

Всички цени на сайта са обявени в евро (€) и са крайни — те включват дължимия ДДС (Търговецът е регистриран по ЗДДС с № BG200746906). Цената, показана при всеки продукт, е за една кутия. Дължимата цена е цената, показана в кошницата към момента на подаване на поръчката.

Цената за доставка не е включена в цената на продуктите. Тя се изчислява според адреса и се показва като отделен ред в кошницата, преди Потребителят да потвърди поръчката, така че общата сума на екрана е окончателната сума за плащане. Освен нея Потребителят не дължи други данъци, такси, куриерски разноски или доплащане при получаване на пратката. Търговецът не начислява застраховка на пратката.

Търговецът си запазва правото да променя цените и наличността на продуктите по всяко време, като промените не засягат вече потвърдени поръчки. При изчерпана наличност след подаване на поръчка Търговецът уведомява Потребителя и предлага алтернатива, забавяне на доставката или пълно възстановяване на платената сума.

4. Поръчка и сключване на договор

Поръчка може да се подаде след регистрация на профил или като гост (без регистрация — с посочени имейл и телефон). Подаването на поръчка през сайта представлява предложение („оферта“) от страна на Потребителя за сключване на договор за покупко-продажба от разстояние.

Договорът се счита за сключен в момента, в който Търговецът потвърди поръчката — чрез успешно завършено плащане с карта през виртуалния ПОС терминал (вж. раздел 5), чрез телефонно или имейл потвърждение при поръчки с плащане при доставка, или чрез автоматично генерирано потвърждение за приета поръчка. Търговецът може да откаже поръчка (напр. поради изчерпана наличност, съмнение за злоупотреба или невъзможност за доставка), като уведоми Потребителя своевременно.

Преди подаване на поръчката Потребителят може да прегледа и коригира съдържанието на кошницата (вкус, брой кутии, адрес за доставка) чрез интерфейса на сайта. Общата сума за плащане, данните за Търговеца и връзка към настоящите Общи условия се показват на страницата „Доставка и плащане“ непосредствено преди потвърждаване на поръчката.

5. Начини на плащане

• Плащане с банкова карта през сайта — чрез виртуален ПОС терминал (V-POS) на Банка ДСК АД. Приемат се дебитни, кредитни и бизнес карти Visa и Mastercard.
• Плащане при доставка — в брой или с карта на куриера, когато тази опция е налична за съответната поръчка.

При плащане с карта данните на картата се въвеждат в защитена среда на сървъра на Банка ДСК, а не на нашия сайт. Търговецът не съхранява данни за банковите карти, използвани за плащане през сайта, и няма достъп до тях. Картовите данни се предоставят на Банка ДСК като обслужваща банка единствено с цел обработване на конкретното плащане.

Транзакциите с дебитни, кредитни и бизнес карти се осъществяват посредством програмите за сигурност Mastercard Identity Check и Visa Secure през e-commerce платформата на Банка ДСК.

От съображения за сигурност максималната сума за едно плащане с карта през сайта е 500 €. За поръчка на по-голяма стойност се свържете с нас на laselezioneeu@gmail.com или +359 898 434 351.

При необходимост от връщане на сума, платена с банкова карта, сумата се възстановява по същата карта, с която е извършено плащането — вж. раздел 8.

Ако плащането не бъде завършено успешно, поръчка не се създава и кошницата на Потребителя се запазва за нов опит. Наличните начини на плащане за конкретна поръчка се показват на страницата „Доставка и плащане“ преди потвърждаване на поръчката.

6. Доставка

Към момента Търговецът доставя само на територията на Република България, в рамките на обслужваната зона в гр. София, на адреса, посочен от Потребителя при подаване на поръчката. Дали даден адрес е в обслужваната зона се проверява на страницата „Доставка и плащане“ преди потвърждаване на поръчката.

Доставката се извършва от куриерски партньор на Търговеца. Цената за доставка се показва като отделен ред в кошницата преди потвърждаване на поръчката и е включена в общата сума за плащане; при получаване на пратката не се дължи доплащане. Когато доставката е безплатна, това е отбелязано изрично.

Адресът за доставка трябва да бъде точен физически адрес, на който получателят може да бъде намерен. Не се приемат поръчки за доставка „до поискване“, до пощенска кутия или до адрес без получател, тъй като продуктите са бързоразвалящи се и се предават лично на получателя.

Ориентировъчен срок за доставка се съобщава при потвърждаване на поръчката; поради естеството на прясната храна Търговецът полага усилия поръчките да бъдат доставени възможно най-скоро след приготвяне.

При забавяне на доставка Търговецът уведомява Потребителя по телефон или имейл веднага щом забавянето стане известно, и предлага нов срок. Ако новият срок не е приемлив за Потребителя или забавянето застрашава качеството на продукта, Потребителят има право да откаже поръчката и да получи пълно възстановяване на платената сума, включително цената за доставка, по реда на раздел 8.

Моля, проверявайте съдържанието на пратката в присъствието на куриера и незабавно да съобщавате за видими увреждания, липси или несъответствия — вж. раздел 8 „Рекламации“.

Рискът от случайно погиване или повреждане на стоката преминава върху Потребителя в момента на предаване на пратката на посочения адрес (или на упълномощено да я получи лице).

7. Право на отказ от договора

Съгласно чл. 50 ЗЗП потребителите по принцип разполагат с 14-дневен срок, в който могат да се откажат от договор от разстояние, без да посочват причина.

Важно: продуктите на La Selezione са прясна храна с ограничен срок на годност, която може бързо да се развали или влоши. Съгласно чл. 57, т. 4 ЗЗП правото на отказ по чл. 50 ЗЗП не се прилага за договори за доставка на стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност. Поради това веднъж приготвена и изпратена за доставка поръчка не подлежи на връщане само поради промяна на решението на Потребителя.

Това не засяга правата на Потребителя при получена дефектна, повредена или различна от поръчаната стока — вж. раздел 8 по-долу.

8. Рекламации и несъответствие на стоката

Потребителят има право да предяви рекламация, ако получената стока не съответства на договореното — напр. е повредена при транспорт, развалена, с изтекъл срок на годност при получаване, в грешен вкус/количество или различна от поръчаната. Поради бързоразвалящия се характер на продуктите, моля проверете пратката веднага при получаване и ни уведомете в срок до 24 часа от доставката на laselezioneeu@gmail.com или на телефон +359 898 434 351, като по възможност приложите снимка на проблема.

Рекламацията се вписва и Търговецът потвърждава получаването ѝ по имейл. Търговецът се произнася писмено в срок до 7 дни от предявяването ѝ.

При основателна рекламация Търговецът предлага по избор на Потребителя замяна на продукта или възстановяване на платената сума за засегнатите артикули.

Срок и начин на възстановяване. Възстановяването се извършва в срок до 14 дни от признаване на рекламацията, по същия начин, по който е извършено плащането:

• при плащане с банкова карта през сайта — сумата се възстановява по същата карта, с която е извършено плащането. Търговецът не може да възстанови сума по друга карта или сметка. Реалното ѝ отразяване по сметката на картодържателя зависи от банката издател;
• при плащане при доставка — по посочена от Потребителя банкова сметка.

Транспортни разходи при връщане. При основателна рекламация транспортните разходи за връщане на стоката са за сметка на Търговеца; Търговецът организира вземането на пратката или възстановява платената от Потребителя цена за връщането срещу документ. Когато рекламацията е неоснователна, разходите за връщане са за сметка на Потребителя.

Отвъд посочения по-горе кратък срок за сигнализиране (обусловен от бързоразвалящия се характер на храната) се прилагат общите правила на ЗЗП за несъответствие на стоката с договора, доколкото са съвместими с естеството на продукта.

9. Профил на потребителя и задължения

За създаване на профил или подаване на поръчка Потребителят декларира, че е навършил 18 години и предоставя точна, актуална и пълна информация (име, имейл, телефон, адрес за доставка). Потребителят носи отговорност за опазване на данните за достъп до профила си и за всички действия, извършени чрез него.

Забранено е използването на сайта по начин, който нарушава приложимото законодателство или права на трети лица, или който има за цел злоупотреба, автоматизирано изпращане на поръчки (бот трафик) или увреждане на функционирането на сайта. За защита срещу такива действия сайтът може да прилага мерки за проверка (напр. Cloudflare Turnstile) и ограничения на честотата на заявките.

10. Отговорност

Търговецът полага дължимата грижа за точността на информацията на сайта и за качеството на продуктите, но не носи отговорност за вреди, произтичащи от неправилно съхранение или употреба на продукта от Потребителя след доставката, нито за забава на доставка, дължаща се на обстоятелства извън разумния контрол на Търговеца (непреодолима сила, действия на куриерски дружества, независещи от Търговеца причини).

Нищо в настоящите условия не изключва или ограничава отговорност, която не може да бъде изключена или ограничена съгласно българското законодателство (напр. за умисъл, груба небрежност или телесна повреда).

11. Интелектуална собственост

Съдържанието на сайта — текстове, изображения, лого, търговската марка „La Selezione“, дизайн и структура — е собственост на Търговеца или на неговите лицензодатели и е защитено от Закона за авторското право и сродните му права и Закона за марките и географските означения. Възпроизвеждане, разпространение или използване на съдържанието без изрично писмено съгласие на Търговеца е забранено, освен за лично, нетърговско ползване.

12. Извънсъдебно решаване на спорове

Първа стъпка — директно с нас. При спор или оплакване се свържете с Търговеца на laselezioneeu@gmail.com или на телефон +359 898 434 351 (достъпен и от чужбина). Тези телефон и имейл са предназначени и за разрешаване на спорове. Търговецът потвърждава получаването на оплакването и отговаря писмено в срок до 7 дни.

Втора стъпка — извънсъдебно. Ако спорът не бъде решен, Потребителят може да подаде жалба чрез Платформата за онлайн решаване на спорове на Европейската комисия: ec.europa.eu/consumers/odr, както и да се обърне към Комисията за защита на потребителите (КЗП) или към компетентната помирителна комисия за спорове с търговци, извършващи електронна търговия (вж. www.kzp.bg).

Спор относно конкретна картова транзакция може да бъде отнесен и към банката издател на картата по реда на правилата на съответната картова организация.

13. Приложимо право, изменения и заключителни разпоредби

За всички въпроси, неуредени в настоящите Общи условия, се прилага действащото българско законодателство, включително ЗЗП и Закона за електронната търговия, доколкото не противоречат на приложимото право на Европейския съюз за защита на потребителите. Спорове, за които не е постигнато извънсъдебно уреждане, са подсъдни на компетентния български съд, при спазване на правата на потребителя по Регламент (ЕС) № 1215/2012.

Търговецът може да променя настоящите Общи условия при промяна на законодателството, на предлаганите продукти/услуги или по други обективни причини. Промените влизат в сила от публикуването им на тази страница; за вече подадени поръчки се прилагат условията, действащи към момента на подаване на поръчката.

Ако отделна клауза от настоящите условия бъде обявена за недействителна, това не засяга действителността на останалите клаузи.

За въпроси относно настоящите Общи условия можете да се свържете с нас на laselezioneeu@gmail.com.

14. Ограничения за клиентите, износ и приложими забрани

Възраст. Сайтът е предназначен за лица, навършили 18 години. С подаването на поръчка Потребителят декларира, че е навършил 18 години и е дееспособен да сключи договора. Търговецът не приема поръчки от лица под 18 години и си запазва правото да откаже поръчка при съмнение.

Територия и износ. Продуктите се предлагат и доставят единствено на територията на Република България, в рамките на обслужваната зона. Търговецът не извършва износ на продуктите извън страната и не приема поръчки за доставка в чужбина, включително чрез посредници или препращащи услуги. Изнасянето на хранителни продукти от Потребителя извън страната е на негов риск и отговорност и подлежи на митническите, ветеринарните и санитарните правила на съответната държава.

Законови ограничения. Продуктите са храни и се предлагат при спазване на българското и европейското законодателство в областта на храните, включително Регламент (ЕС) № 1169/2011 и изискванията на Българската агенция по безопасност на храните (БАБХ). Търговецът не продава алкохол, тютюневи изделия, лекарства, хранителни добавки с ограничен режим или други стоки, подлежащи на специален разрешителен режим. Поръчки, които противоречат на приложимото законодателство, се отказват.

Количествени ограничения. Търговецът може да ограничи количеството на една поръчка, когато то надхвърля обичайното потребление на домакинство или когато има основание да смята, че продуктите се препродават.

15. Отговорност на Търговеца за изпълнението на договора

Търговецът, посочен в раздел 2, е отговорен за изпълнението на договора с Потребителя — за вида, количеството и качеството на поръчаните продукти и свързаното с тях обслужване, включително доставката, както и за разрешаването на спорове, свързани с поръчката.

Потребителят се обръща към Търговеца по всички въпроси, свързани с поръчката, плащането, доставката, рекламацията или възстановяването на суми, на посочените в раздел 2 телефон и имейл. Ползването на куриерски партньор, обслужваща банка или други доставчици на услуги не прехвърля тази отговорност върху тях.

2. Отказ от отговорност за съдържанието на сайта

Информацията, публикувана на laselezione.eu (текстове, описания на продукти, снимки, хранителни и здравни твърдения), се предоставя с информативна цел и е поднесена добросъвестно, но Търговецът не гарантира, че тя е винаги напълно точна, актуална или изчерпателна. Съдържанието може да бъде променяно без предизвестие.

Нищо на този сайт не следва да се тълкува като правен, медицински, диетичен или друг професионален съвет.

3. Здравна информация, алергени и съхранение

Продуктите на La Selezione се приготвят с прясна паста и месни, млечни и растителни съставки. Съгласно Регламент (ЕС) № 1169/2011 относно предоставянето на информация за храните на потребителите, информация за съдържащите се алергени (напр. глутен, яйца, мляко/млечни продукти и др.) е достъпна на етикета на опаковката и/или при запитване преди подаване на поръчка на laselezioneeu@gmail.com или +359 898 434 351.

Ако страдате от хранителна алергия, непоносимост или сте на специален хранителен режим, моля, свържете се с нас преди да поръчате, за да потвърдим съставките на избрания продукт. Продуктите се приготвят в среда, в която се обработват и други хранителни съставки, поради което не можем да изключим напълно риск от кръстосано замърсяване.

Продуктите са бързоразвалящи се и трябва да се съхраняват съгласно указанията на опаковката (обичайно в хладилник, при посочена температура) и да се консумират до датата на годност, отбелязана върху опаковката. Търговецът не носи отговорност за влошаване на качеството на продукта вследствие на неправилно съхранение от страна на Потребителя след доставката.

4. Ограничение на отговорността

До степента, позволена от приложимото право, Търговецът не носи отговорност за непреки, случайни или последващи вреди, пропуснати ползи или загуба на данни, произтичащи от използването на сайта или продуктите, освен в случаите на умисъл или груба небрежност. Търговецът не гарантира непрекъснат, безпроблемен или напълно сигурен достъп до сайта и не носи отговорност за временна недостъпност, дължаща се на технически причини, поддръжка или действия на трети доставчици на услуги (напр. хостинг, Supabase, платежната платформа на Банка ДСК). Това не засяга отговорността на Търговеца за изпълнението на договора по раздел 15 от Част I.

5. Връзки и услуги на трети страни

Сайтът използва услуги на трети доставчици за обработка на картови плащания (Банка ДСК АД — виртуален ПОС терминал), база данни и удостоверяване (Supabase), доставка (куриерски партньор) и защита от автоматизирани заявки (Cloudflare Turnstile, когато е активирана). Тези доставчици обработват данни съгласно собствените си политики за поверителност и сигурност; Банка ДСК обработва картовите данни като самостоятелен администратор в качеството си на обслужваща банка.

Сайтът може да съдържа връзки към профили в социални мрежи (Instagram, Facebook) и към уебсайтове на трети страни. Търговецът не носи отговорност за съдържанието, наличността или практиките за защита на данните на тези външни ресурси.

6. Интелектуална собственост

Наименованието „La Selezione“, логото и визуалната идентичност на марката са собственост на Търговеца. Използването им без предварително писмено съгласие е забранено. За подробности вж. раздел 11 от Част I.

7. Лични данни

Администратор на лични данни е Търговецът, посочен в раздел 2 от Част I. При използване на сайта и подаване на поръчка обработваме данни като име, имейл, телефон и адрес за доставка — с цел изпълнение на договора за покупко-продажба, комуникация относно поръчката и спазване на законови задължения (напр. счетоводни). Профилите и поръчките се съхраняват чрез Supabase, действащ като обработващ лични данни от името на Търговеца.

Картовите данни не се обработват от нас. Те се въвеждат директно в защитената среда на Банка ДСК и не се съхраняват от Търговеца — нито на сайта, нито в неговите системи. Търговецът получава от банката единствено резултата от плащането (успешно/неуспешно) и референция към транзакцията, необходима за осчетоводяването и за евентуално възстановяване на сума.

Потребителите имат право на достъп, коригиране, изтриване, ограничаване на обработването, преносимост на данните и право на възражение съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR), както и право да подадат жалба до Комисията за защита на личните данни (КЗЛД, www.cpdp.bg). За упражняване на тези права пишете на laselezioneeu@gmail.com.

Този раздел е обобщение. Пълните подробности — какви данни събираме, на какво основание, колко дълго ги пазим, на кого ги предоставяме и кои бисквитки използва сайтът — са в Политиката за поверителност.

8. Приложимо право

Настоящата правна информация се урежда от българското законодателство и приложимото право на Европейския съюз. При противоречие с императивни норми на приложимото потребителско право, предимство имат последните.

9. Актуализации на тази страница

Търговецът може да актуализира тази страница периодично, за да отразява промени в законодателството, услугите или практиките на сайта. Препоръчваме да я преглеждате периодично.

10. Контакт

За въпроси относно тази страница пишете на laselezioneeu@gmail.com или се обадете на +359 898 434 351.